骆先生：百亿补贴，因为我之前也买过手机，所以说觉得还可以，因为我亲戚朋友也买过，觉得还不错，然后去买了。

骆先生网购了一部128G内存的苹果14 pro手机，花了6889元。

骆先生：现在的话，没有补贴的话，点进去可能要九千多。

骆先生给记者看了没有享受补贴的价格，同款手机要9598元。补贴后，价格确实便宜了不少。不过记者在苹果官网上看到，同款手机的标价是7999元。骆先生说，手机很快出问题了。

骆先生：到（2月）19号的时候，发现拍个视频就不行，打开来之后，要么蓝屏，要么红屏，反正就是模模糊糊的一片，不能拍。

骆先生的儿子用另外的手机录了视频，这部苹果手机拍视频时，取景框会出现大片的红色、绿色，切换成拍照，取景框画面恢复正常，再切换成视频拍摄，取景框又出现了之前的问题。

骆先生：商家当时说，做检测报告单。

19号，骆先生的儿子预约了杭州平海路上的苹果直营店，23号送去检测，检查结果是“顾客描述的问题现场可见，问题仅出现在视频和电影效果模式，照片模式下正常”。苹果官方还给出了建议解决方案，顾客可联系购买方进行退换货售后，顾客设备依然享受官方售后维修政策。骆先生再次联系了商家。

骆先生：商家说，手机要寄到原来的厂里面去检测，现在这个手机本身就出来了问题，官方的已经认可了质量有问题，对吗？那没必要再寄来寄去的。

骆先生提供了聊天记录，商家客服表示，检测报告没有说明是什么原因导致的，需要返厂进一步核实具体情况。

骆先生：第一，像我们寄来寄去的话，手机也是贵重物品，万一快递给你丢了，到时候更麻烦，对吗？第二个，哪怕这个手机寄过去的话，比如说厂方给你修一下或者怎么样，因为我毕竟买了出了一个新手机的价钱，去买一个维修过的，那我也不认可。我希望把这个手机，退货、退款。

平台方面回应，商家客服是百亿补贴活动的统一客服，经核查，因消费者出示的初检单没有明确故障原因，所以商家建议消费者寄回手机以解决售后问题。消费者申请平台介入后，平台经复核并鉴于手机使用存在异常，根据消费者诉求，协调商家予以退货退款。记者也联系了骆先生，他表示已经在寄快递了。